«Мы нужны своим подопечным…»

Социальные работники – это профессионалы, которые работают с людьми, нуждающимися в помощи, и это может касаться самых разных сфер жизни. Они оказывают поддержку и помощь людям буквально во всём: в непредвиденных ситуациях, в болезни, при получении инвалидности и других физических ограничениях. Сферой заботы становятся все – от детей до пенсионеров преклонного возраста.

Их задачи также могут включать в себя консультирование, разработку индивидуальных планов поддержки, организацию социальных программ и мероприятий, а также содействие в получении доступа к социальным услугам и льготам. Социальные работники играют важную роль в обществе, они помогают людям преодолевать трудности и улучшать качество своей жизни.

В Ясногорском и окрестностях

В посёлке Ясногорский живёт и работает Юлия Смирнова. Она – социальный работник. Юлия Геннадьевна окончила Кемеровский колледж строительства и эксплуатации зданий и сооружений по специальности техник-технолог. Позже получила высшее образование на информационно-библиотечном факультете Кемеровского института культуры. У неё крепкая и дружная семья. Муж Максим Николаевич работает водителем в угольной компании. Супруги воспитывают троих сыновей: Андрею девятнадцать лет, Диме – девять, а Артему – восемь. Но с некоторых пор семья Юлии ещё больше выросла. Это случилось в то время, когда Юлия Геннадьевна перешла на новую для неё работу с пожилыми людьми. И её подопечные стали причислять своего соцработника к своим родственникам.

– Юлия Геннадьевна, скажите, сколько социальных работников обслуживают своих подопечных в посёлке Ясногорском?

– Нас здесь двое, а обслуживаем мы шестнадцать человек – то есть ровно пополам – по восемь у каждого. Правда, сейчас я замещаю свою коллегу, и потому одна обслуживаю всех. Стараюсь успевать, а тут надо постараться. Дело в том, что часть клиентов нашего центра соцобслуживания проживают в селе Мазурово и в деревне Камышная, так что я всегда езжу на автомобиле.

– А как бы могли кратко описать свои обязанности? Чем конкретно занимаетесь?

– Обслуживаем всех нуждающихся в помощи, создаём для них нормальные условия для полноценной жизни. Магазины: продукты, хозтовары, нужные в быту вещи. Аптеки: лекарства и всё, что связано с медициной. Это – покупка и доставка. Затем, практически вся работа по дому: уборка – полы, окна, мебель. Готовим еду для тех, кому это необходимо. Для подопечных, которые находятся в наиболее тяжёлом состоянии, есть определённые дополнительные услуги. Некоторые не в состоянии кушать сами, и поэтому мы их кормим, готовим чай в термосе – на будущее. Выносим судно, выполняем все гигиенические процедуры. Одним словом, делаем всё, что человеку нужно.

Дополнительные направления в деятельности соцработника:

– Проведение социально-психологической помощи людям в кризисных ситуациях;

– Оказание помощи детям, пожилым людям, людям с ограниченными возможностями;

– Проведение работы по профилактике домашнего насилия, детского беспризорности, алкоголизма и наркомании;

– Работа с беженцами, мигрантами и другими уязвимыми группами населения;

– Содействие в реабилитации и социализации людей с особыми потребностями.

От проблем к доверию

– Трудная у вас работа?

– Я не с этой точки зрения подошла бы к её оценке, а прежде всего, с той, что она очень важна для многих людей. Раньше я работала – здесь же, в посёлке Ясногорском – сначала заведующей библиотекой, потом ведущим специалистом в территориальном управлении. А после пошла в соцработники. И, знаете, я ничуть не жалею об этом. Поскольку хорошо знаю: мы нужны нашим подопечным. Эти люди верят в нас, а мы это доверие стараемся оправдать. Они к нам привыкают, мы к ним привыкаем. И это вот участие становится каким-то взаимным – мы влияем друг на друга, а в результате становимся терпимее и добрее. Становимся родными что ли? Ведь они нас всегда ждут, а при встрече делятся самыми сокровенными мыслями.

– Ну, а проблемы встречаются?

– Как и везде в нашей жизни, проблемы, естественно, всегда могут встречаться. Но неразрешимых задач не бывает, надо только находить к процессу их решения правильный подход. Это вопрос опыта социального работника, ну, а методы, наверное, здесь у каждого свои. Первично стараемся разобраться во всём сами и найти выход из сложного положения. А, если собственных ресурсов не хватает, стараемся привлечь родственников, обращаемся в какие-то официальные инстанции за нужной помощью. Скажу честно: я не помню случаев, когда нам не удалось бы – со временем и при совместных усилиях – переменить ситуацию к лучшему.

– График вашей работы с пожилыми людьми как-то нормирован?

– Вы знаете, он для каждого клиента индивидуальный, и зависит от его состояния. Кого-то мы посещаем два раза в неделю – это минимум. Кого-то – три. Но есть и такие нуждающиеся в помощи люди, которых мы посещаем ежедневно. У нас есть перечень групп типизации – от первой до пятой. Первая – самая лёгкая, она относится к людям, которые самостоятельно выходят из дома, могут посетить амбулаторию, зайти в аптеку или ещё куда-нибудь. Таким людям мы помогаем, делая для них крупные покупки – овощи, несколько килограммов муки или крупы, напитки, с транспортировкой которых они сами не справились бы. Также сопровождаем их в поездках в город – к примеру, в пенсионный фонд, в газовую компанию, к нотариусу. Ну, а четвертая-пятая группы – это уже, как правило, лежачие инвалиды или просто люди совсем уже преклонного возраста. Самой молодой моей подопечной семьдесят пять лет, а самому возрастному дедушке в этом году исполнится девяносто пять. А средний возраст моих клиентов 86 – 88 лет.

Для социальных работников очень важно обладать определенными психологическими навыками, которые помогут им эффективно взаимодействовать с клиентами и обеспечить качественную помощь. Вот некоторые из ключевых психологических навыков, которые должны обладать социальные работники:

– Эмпатия: способность поставить себя на место другого человека, понять его чувства, переживания и эмоции. Эмпатия помогает установить доверительные отношения с клиентами и понять их потребности;

– Слушание: умение активно слушать и внимательно воспринимать информацию, которую передают клиенты. Важно не только услышать слова, но и понять их смысл и эмоциональное состояние клиента;

– Умение задавать вопросы: социальные работники должны уметь задавать правильные вопросы, чтобы получить необходимую информацию от клиента и помочь ему выявить проблемы и потребности;

– Терпимость к неопределенности: работа социального работника часто связана с неопределенностью и непредсказуемыми ситуациями. Важно быть готовым к переменам и адаптироваться к различным обстоятельствам;

– Работа в команде: социальные работники часто работают в команде с другими специалистами (врачами, психологами, юристами). Важно уметь эффективно сотрудничать с коллегами и обмениваться информацией для достижения общих целей.

Эти психологические навыки помогают социальным работникам эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставлять им нужную поддержку и помощь, а также способствуют построению доверительных отношений.

По зову сердца

– Юлия Геннадьевна, когда вы принимали решение о приходе в эту, новую тогда для вас профессию, стояли тогда перед вами какие-то ограждающие «пороги», были сомнения: идти – не идти?

– Никаких сомнений у меня тогда не было. А опыт ухода был. Нашей бабушке было далеко за восемьдесят, и я за ней ухаживала. Умела всё – сготовить обед, накормить, искупать, гигиенические процедуры проделать. Так что, я была в этом плане абсолютно готова к новой деятельности. А ещё я готова была морально. Поскольку понимала, что социальный уход – это не только работа. Надо ведь каждого человека выслушать, понять его, угадать потребность и верно ответить на неё. А у всех свои характеры, да и раскрываются люди – даже просто с каждым очередным приходом – не сразу, поскольку пауза в общении была. Поэтому, придя в дом к человеку, я начинаю с простых вопросов: Как здоровье? Что кушали? Какие лекарства принимали? Как вообще дела? И чаще всего такие, вроде бы, «общие»  простые вопросы служат своеобразным мостиком для перехода к глубокому серьёзному разговору, а это самое ценное. Это даёт повод для того, чтобы ощущать себя счастливой в своей профессии. Её суть в том, чтобы делать людям добро. Потому и идут работать к нам люди исключительно по зову сердца.